transp
transp
transp
transp
transp
transp
transp transp
Seminarier våren 2018

27 april: Ny paketreselag, halvdagsseminarium

INNEHÅLL
Halvdagsseminarium där vi går igenom de nya regler som börjar gälla för paketresor och andra researrangemang under 2018 inom hela EU. Fler typer av resor än idag kommer att omfattas av lagens regler och även informationsansvaret blir större för den som marknadsför resor. Vi informerar också om arbetet med nya resevillkor samt standardinformationsformulären som krävs enligt den nya lagstiftningen.

FÖRELÄSARE: Jonas Thyberg, Advokat och Anna Lennhammer, SRF

TID: 27 april, kl. 09:00-12:00
PLATS: SRF/Almega, Sturegatan 11 (hörnet Karlavägen), Stockholm
PRIS:
SRF-medlemmar: Gratis
Icke medlemmar 1 000 kr + moms.

ANMÄLAN senast fredagen den 13 april till info@srf-org.se

OBS! Ett minimiantal deltagare krävs för att seminariet ska genomföras.

SRF 2017-12-12



21 maj i Helsingborg: Ny paketreselag & GDPR, halvdagsseminarium


INNEHÅLL
Halvdagsseminarium där vi går igenom de nya regler som börjar gälla för paketresor och andra researrangemang under 2018 inom hela EU. Fler typer av resor än idag kommer att omfattas av lagens regler och även informationsansvaret blir större för den som marknadsför resor. Vi informerar också om arbetet med nya resevillkor samt standardinformationsformulären som krävs enligt den nya lagstiftningen.

Andra halvan av eftermiddagen ägnas åt den nya dataskyddsförordningen om hur personuppgifter får behandlas. Lagen börjar gälla 25 maj 2018.

FÖRELÄSARE: Jonas Thyberg, Advokat och Anna Lennhammer, SRF

TID: Måndag 21 maj, kl. 13:00-17:00
PLATS: Stena Line Travel Group/Sembo, Bredgatan 5, Helsingborg
PRIS:
SRF-medlemmar: Gratis
Icke medlemmar 1 000 kr + moms.

ANMÄLAN senast 15 maj till info@srf-org.se
OBS! Ett minimiantal deltagare krävs för att seminariet ska genomföras.

SRF 2018-04-19



22 maj i Göteborg: Ny paketreselag & GDPR, halvdagsseminarium

INNEHÅLL
Halvdagsseminarium där vi går igenom de nya regler som börjar gälla för paketresor och andra researrangemang under 2018 inom hela EU. Fler typer av resor än idag kommer att omfattas av lagens regler och även informationsansvaret blir större för den som marknadsför resor. Vi informerar också om arbetet med nya resevillkor samt standardinformationsformulären som krävs enligt den nya lagstiftningen.

Andra halvan av eftermiddagen ägnas åt den nya Dataskyddsförordningen (GDPR) om hur personuppgifter får behandlas. Lagen börjar gälla den 25 maj 2018.

FÖRELÄSARE: Anna Lennhammer, SRF och Jonas Thyberg, Advokat

TID: Tisdag 22 maj, kl. 13:00-17:00
PLATS: Quality Hotel Panorama, Eklandagatan 51-53, Göteborg.
www.panorama.se
PRIS:
SRF-medlemmar: Gratis
Icke medlemmar 1 000 kr + moms.

ANMÄLAN senast 15 maj till info@srf-org.se

OBS! Ett minimiantal deltagare krävs för att seminariet ska genomföras.

SRF 2018-04-19



GENOMFÖRDA SEMINARIER VÅREN 2018

22 januari: Reklamationsseminarium, halvdag

INNEHÅLL

Ibland händer det att kunden är missnöjd och det resulterar i en reklamation.
  • Hur ska man bemöta kunden och hur besvarar man klagomål?
  • Vad ska man tänka på i kommunikationen via brev och mail
  • Hur bemöter man arga kunder i telefonen?
  • Hur ska man hantera fall som hamnar hos Allmänna reklamationsnämnden? Många kunder får rätt enbart för att resebyrån/researrangören besvarat en reklamation på fel sätt.
Detta är frågeställningar som tas upp på seminariet. Tid kommer att ges för frågor.

FÖRELÄSARE: Mette Bungerfeldt, numera konsult men med mångårig branscherfarenhet kring dessa frågor.

TID: 22 januari, kl. 13:00-17:00
PLATS: SRF/Almega, Sturegatan 11 (hörnet Karlavägen), Stockholm
PRIS inkl. fika och seminariematerial:
SRF-medlemmar 500 kr + moms.
Icke medlemmar 1 500 kr + moms.

ANMÄLAN senast måndag 8 januari till info@srf-org.se.

OBS! Ett minimiantal deltagare krävs för att seminariet ska genomföras.



6 februari: GDPR seminarium, halvdag i samarbete med SBTA

INNEHÅLL

Varmt välkommen till ett seminarium om GDPR, arrangerat i
samarbete mellan SRF och SBTA. Vi upplever att många har långt kvar innan de är klara med förberedelserna för GDPR (General Data Protection Regulation), som träder i kraft den 25 maj 2018. Det gäller inte bara resebyråer och researrangörer utan också våra leverantörer och samarbetspartners. När man har kommit en god bit på väg för att själv kartlägga vilka personuppgifter som behandlas och hur samt på vilka grunder, vem de överförs till och hur de rensas, är det dags att tydliggöra vem som ansvarar för vad i olika avtalsrelationer.

Seminariet kommer inte att ta upp regelverket i sig, utan riktar in sig på att ta upp svårigheter, frågetecken och konsekvenser av att GDPR börjar gälla i de olika leverantörsförhållanden man har.

Vi har bjudit in representanter från en kund (kundföretag), en affärsresebyrå, ett flygbolag, en hotellkedja och GDS för att höra hur de planerar för GDPR och vilka problemställningar de ser.

Seminariet är kostnadsfritt för medlemmar i SRF och SBTA. Icke medlemmar är välkomna i mån av plats och till en kostnad om 395 kronor ex moms.

TID: Tisdag 6 februari kl. 9:00-12:00, registrering från kl. 8:30
PLATS: OBS, ny lokal Coor Konferens, Västgötagatan 5, Stockholm
ANMÄLAN till via denna länk

Observera att antalet platser är begränsat och att vi förbehåller oss rätten att begränsa antalet deltagare per företag.



9 mars: GDPR - nya dataskyddsförordningen - förmiddagsseminarium

Vi går igenom den nya dataskyddsförordningen om hur personuppgifter får behandlas. Lagen ska börja tillämpas i maj 2018.

TID: 10.30-12.30
FÖRELÄSARE: Anna Lennhammer, SRF
PLATS: SRF/Almega, Sturegatan 11 (hörnet Karlavägen), Stockholm

ANMÄLAN senast fredagen den 23 februari till info@srf-org.se.
GRATIS för SRF-medlemmar
Icke-medlemmar: 500 kr + moms

OBS! Ett minimiantal deltagare krävs för att seminariet ska genomföras.

(Uppdaterad 2018-02-22)



9 mars: Momsseminarium

INNEHÅLL
Heldagsseminarium där vi går igenom de momsregler som är viktiga att känna till för resebyråer och researrangörer.
Vi inleder seminariet med de regler som främst berör arrangörer och fortsätter med frågor som är mer specifika för resebyråer och förmedlare av andras resor. Vi går också igenom det senaste på momsområdet inom EU.

FÖRELÄSARE: Tomas G Olsson, Senior adviser SRF

TID: 9 mars, kl. 10:00-15:00
PLATS: SRF/Almega, Sturegatan 11 (hörnet Karlavägen), Stockholm
PRIS inkl. fika, lunch och seminariematerial:
SRF-medlemmar 500 kr + moms.
Icke medlemmar 1 500 kr + moms.

ANMÄLAN senast måndag 26 februari till info@srf-org.se.

OBS! Ett minimiantal deltagare krävs för att seminariet ska genomföras.

SRF 2017-11-29



Frukostseminarium 16 april: Vad gäller för regler vid marknadsföring av resor?

INNEHÅLL
  • Vad anses vara vilseledande vid marknadsföring av resor?
  • Vilken information ska lämnas och när till konsumenter?
  • Hur ska pris och andra villkor anges på webbplatsen?
  • Hur får kundreferenser användas?
  • Vilka regler gäller i sociala medier?

Detta är frågeställningar som tas upp på seminariet. Tid kommer att ges för frågor.

FÖRELÄSARE: Advokat Cecilia Torelm Tornberg, från advokatfirman Marlaw och specialist på marknadsrätt och immaterialrätt.

TID: 16 april, kl. 09:00-10:30
PLATS: SRF/Almega, Sturegatan 11 (hörnet Karlavägen), Stockholm
GRATIS för SRF-medlemmar, 1.000 kronor för icke-medlemmar

ANMÄLAN senast fredagen den 6 april till info@srf-org.se.

OBS! Ett minimiantal deltagare krävs för att seminariet ska genomföras.

SRF 2018-02-26




transp
transp
transp
Postadress:
Box 55545
102 04 STOCKHOLM

Besöksadress:
Sturegatan 11
(hörnet av Karlavägen)
Telefon:
08-762 68 60

Telefax:
08-762 69 48

E-post:
info@srf-org.se

Organisationsnummer:
Svenska resebyrå- och arrangörsföreningen, 802015-0358
Svenska Resebyråföreningens Service AB, 556416-0728

Styrelsens säte:
Stockholm
transp
transp