transp
transp
transp
transp
transp
transp
transp transp
Seminarier våren 2018

22 januari: Reklamationsseminarium, halvdag

INNEHÅLL

Ibland händer det att kunden är missnöjd och det resulterar i en reklamation.
  • Hur ska man bemöta kunden och hur besvarar man klagomål?
  • Vad ska man tänka på i kommunikationen via brev och mail
  • Hur bemöter man arga kunder i telefonen?
  • Hur ska man hantera fall som hamnar hos Allmänna reklamationsnämnden? Många kunder får rätt enbart för att resebyrån/researrangören besvarat en reklamation på fel sätt.
Detta är frågeställningar som tas upp på seminariet. Tid kommer att ges för frågor.

FÖRELÄSARE: Mette Bungerfeldt, numera konsult men med mångårig branscherfarenhet kring dessa frågor.

TID: 22 januari, kl. 13:00-17:00
PLATS: SRF/Almega, Sturegatan 11 (hörnet Karlavägen), Stockholm
PRIS inkl. fika och seminariematerial:
SRF-medlemmar 500 kr + moms.
Icke medlemmar 1 500 kr + moms.

ANMÄLAN senast måndag 8 januari till info@srf-org.se.

OBS! Ett minimiantal deltagare krävs för att seminariet ska genomföras.



9 mars: Digitalisering och ledarskap samt GPDR, halvdag

Vi slår ihop två aktuella ämnen under en förmiddag. Det går bra att anmäla sig till båda seminarierna eller bara ett av dem, se tider nedan.

INNEHÅLL

09.00-11.00 Digitaliseringen och ledarskap
Vill du veta mer om det ”digitala dilemmat” och hur detta fenomen har ändrat förutsättningarna för ledarskapet.
Consultus och SPACE har genomfört djupintervjuer med över 100 europeiska ledare på olika nivåer om det digitala ledarskapet. Consultus kommer nu till SRF och presenterar rapporten “The Digital Wave – surfing through digital chaos for successful transformation”.
  • hur har ledare påverkats och förändrats?
  • hur agerar företag och organisationer för att utveckla förmågor att leda?
  • hur förhåller man sig till kunder och medarbetares förändrade beteenden?


  • FÖRELÄSARE: Stefan Melander och Mette Bungerfeldt från Consultus.

    11.15-12.30; GPDR - Nya dataskyddsförordningen

    Vi går igenom den nya dataskyddsförordningen om hur personuppgifter får behandlas. Lagen ska börja tillämpas i maj 2018.

    FÖRELÄSARE: Anna Lennhammer, SRF
    PLATS: SRF/Almega, Sturegatan 11 (hörnet Karlavägen), Stockholm

    ANMÄLAN senast fredagen den 23 februari till info@srf-org.se.
    GRATIS för SRF-medlemmar, 1.000 kronor för icke-medlemmar

    OBS! Ett minimiantal deltagare krävs för att seminariet ska genomföras.



    9 och/eller 16 mars: Momsseminarium

    INNEHÅLL
    Heldagsseminarium där vi går igenom de momsregler som är viktiga att känna till för resebyråer och researrangörer.
    Vi inleder seminariet med de regler som främst berör arrangörer och fortsätter med frågor som är mer specifika för resebyråer och förmedlare av andras resor. Vi går också igenom det senaste på momsområdet inom EU.

    FÖRELÄSARE: Tomas G Olsson, Senior adviser SRF

    TID: 9 mars och/eller 16 mars, kl. 10:00-15:00 (beroende på efterfrågan)
    PLATS: SRF/Almega, Sturegatan 11 (hörnet Karlavägen), Stockholm
    PRIS inkl. fika, lunch och seminariematerial:
    SRF-medlemmar 500 kr + moms.
    Icke medlemmar 1 500 kr + moms.

    ANMÄLAN senast måndag 26 februari till info@srf-org.se.

    OBS! Ett minimiantal deltagare krävs för att seminariet ska genomföras.

    SRF 2017-11-29



    27 april: Ny paketreselag, halvdagsseminarium

    INNEHÅLL
    Halvdagsseminarium där vi går igenom de nya regler som börjar gälla för paketresor och andra researrangemang den 1 juli 2018 inom hela EU och även i Norge. Fler typer av resor än idag kommer att omfattas av lagens regler och även informationsansvaret blir större för den som marknadsför resor. Vi informerar också om arbetet med nya resevillkor samt standardinformationsformulären som krävs enligt den nya lagstiftningen.

    FÖRELÄSARE: Jonas Thyberg, Advokat och Anna Lennhammer, SRF

    TID: 27 april, kl. 09:00-12:00
    PLATS: SRF/Almega, Sturegatan 11 (hörnet Karlavägen), Stockholm
    PRIS:
    SRF-medlemmar: Gratis
    Icke medlemmar 1 000 kr + moms.

    ANMÄLAN senast fredagen den 13 april till info@srf-org.se

    OBS! Ett minimiantal deltagare krävs för att seminariet ska genomföras.

    SRF 2017-12-12




    transp
    transp
    transp
    Postadress:
    Box 55545
    102 04 STOCKHOLM

    Besöksadress:
    Sturegatan 11
    (hörnet av Karlavägen)
    Telefon:
    08-762 68 60

    Telefax:
    08-762 69 48

    E-post:
    info@srf-org.se

    Organisationsnummer:
    Svenska resebyrå- och arrangörsföreningen, 802015-0358
    Svenska Resebyråföreningens Service AB, 556416-0728

    Styrelsens säte:
    Stockholm
    transp
    transp